返金ポリシー
返品・交換・キャンセルについて
elephant cycles（エレファントサイクル）では、お客様に安心してお買い物をしていただけるよう、商品の検品・管理・発送に努めています。
万が一、商品に不具合や誤発送があった場合は、以下の内容に基づいて対応いたします。
1. 不良品・破損・誤発送について
お届けした商品に、初期不良、破損、数量違い、注文内容と異なる商品などがあった場合は、商品到着後7日以内を目安にご連絡ください。
商品の状態やご注文内容を確認し、交換・修理・返金など適切な方法で対応いたします。
当店の責任による返品・交換に必要な送料および手数料は、当店が負担いたします。
交換商品をご用意できない場合は、返金等で対応いたします。
配送中の破損が疑われる場合は、商品だけでなく、外箱や梱包材も保管したうえでご連絡ください。
※商品到着後7日を経過した場合でも、契約内容との相違など、法令上認められる権利を制限するものではありません。
2. お客様都合による返品・交換（オンラインショップ・通信販売）
オンラインショップ・通信販売でご購入いただいた商品について、サイズ違い、注文間違い、イメージ違いなど、お客様都合による返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
以下の条件を満たす商品を対象に受け付けます。
返品・交換の条件
・未使用・未装着の商品であること
・お客様による破損や汚損がないこと
・商品パッケージ、説明書、付属品などが揃っていること
・返品対象外の商品でないこと
お客様都合による返品・交換の場合、返送料および返金時に発生する振込手数料は、お客様負担となります。
交換をご希望の場合、在庫状況によっては、ご希望のカラー・サイズをご用意できないことがあります。
なお、店頭でご購入いただいた商品については、原則としてお客様都合による返品・交換をお受けしておりません。
3. お客様都合による返品・交換の対象外商品
以下の商品は、原則としてお客様都合による返品・交換をお受けしておりません。
・使用済み・装着済みの商品
・お客様の責任で破損・汚損した商品
・洗浄・加工・改造を行った商品
・商品パッケージや付属品に著しい破損・欠品がある商品
・個別注文・特注・オーダーメイド商品
・お客様のご依頼により加工・組み立てを行った商品
・商品ページで返品対象外と明示している商品
セール品やクーポン利用商品についても、商品ページ等で返品対象外と明示している場合は、お客様都合による返品をお受けできないことがあります。
※初期不良、契約内容との相違、その他法令上返品・交換・返金等が認められる場合は、この限りではありません。
4. ご注文確定後のキャンセル・仕様変更について
当店では、ご注文確定後にメーカー・代理店への発注や商品確保、組み立て準備などを行っています。
そのため、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル・仕様変更は、原則としてお受けしておりません。
お見積もり内容をご確認いただき、商品・仕様・金額などについて双方が合意した時点で、売買契約が成立します。
ご注文前に商品内容・サイズ・カラー・仕様などを十分にご確認ください。
なお、オンラインショップ・通信販売については、別途定める返品・キャンセル条件および法令に基づいて対応いたします。
5. 新車の自転車・カスタム車・中古車・委託販売品のご注文について
新車の自転車・カスタム車・中古車・委託販売品についても、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル・仕様変更は、原則としてお受けしておりません。
ご注文時には、以下の手付金をお願いしています。
・新車の自転車・カスタム車：お見積もり総額（税込）の30％
・中古車・委託販売の自転車：販売価格（税込）の50％
全額一括でのお支払いも可能です。
手付金のご入金後、車体の発注・在庫確保・組み立て作業などを進めます。
お客様都合により契約解除となった場合の手付金の取り扱いについては、事前に合意した契約条件および法令に従って対応いたします。
中古車・委託販売品は一点物のため、ご注文前に車体の状態や販売条件を十分にご確認ください。
なお、初期不良や契約内容との相違、その他当店に責任がある場合や法令上キャンセル・返金等が認められる場合は、適切に対応いたします。
6. 返品・交換のお手続き
返品・交換をご希望の場合は、必ず事前にご連絡ください。
ご注文番号、商品名、返品・交換の理由をお知らせください。
不良品や破損の場合は、商品の状態が分かる写真をお送りいただくと、確認がスムーズです。
内容を確認したうえで、返送方法などをご案内いたします。
事前連絡のない返品については、確認や対応にお時間をいただく場合があります。
7. 返金方法について
クレジットカード・オンライン決済の場合
原則として、ご利用の決済サービスを通じて返金いたします。
決済会社の処理状況や締め日によっては、一度請求が発生した後、翌月以降に返金・相殺される場合があります。
銀行振込・代金引換の場合
原則として、銀行振込にて返金いたします。
返金に必要な口座情報をご案内いたします。
お客様都合による返品の場合、振込手数料をご負担いただく場合があります。
当店の責任による返品・返金については、必要な返金手数料を当店が負担いたします。
8. お問い合わせ
返品・交換・キャンセルについては、公式LINEまたはメールからお問い合わせください。
elephant cycles（エレファントサイクル）
運営会社：株式会社 CORE WORKS
公式LINE
メール
基本営業時間
11:00〜17:00
定休日
不定休
※作業状況や店舗不在などにより、返信までお時間をいただく場合があります。